"आधुनिक माता-पिता" या "सुरुचिपूर्ण पत्नी"? फार्मेसियों में किस तरह के ग्राहक खरीदते हैं?

"नोवोज़ेनी माता-पिता" पोलिश फार्मेसियों में सबसे अधिक पैसा छोड़ते हैं। "सुरुचिपूर्ण पत्नियां" फार्मेसियों के नियमित आगंतुक हैं, और "इंडिपेंडेंट रिच" - इसके विपरीत, वे शायद ही कभी वहां जाते हैं। फिट युवा अक्सर आहार पूरक और सौंदर्य प्रसाधन खरीदते हैं, लेकिन छोटी मात्रा में खर्च करते हैं। फार्मासिस्ट कौन और क्यों आता है? हम फार्मेसी के रोगियों पर राष्ट्रव्यापी रिपोर्ट से सीखते हैं, जिसे शैक्षिक कार्यक्रम हकदार के रूप में किया जाता है "फार्मेसी (आर) के विकास।"

विशिष्ट फार्मेसी का चयन करते समय ग्राहकों की प्रेरणाओं को समझना - यह राष्ट्रीय अनुसंधान रिपोर्ट के कार्यान्वयन का मुख्य लक्ष्य है जो फार्मेसियों में खुद की आपूर्ति करने वाले लोगों की विशेषता है। 22-28 दिसंबर, 2017 को एसडब्ल्यू रिसर्च एजेंसी द्वारा आयोजित जनमत सर्वेक्षण के आधार पर, जनसांख्यिकीय और मनोवैज्ञानिक विश्लेषण के बाद, रिपोर्ट के लेखकों ने फार्मेसी ग्राहकों के सात समूहों को अलग किया:

• अप्रत्यक्ष स्थानीय
• चिंतित माता-पिता
• जिज्ञासु वरिष्ठ
• फिट जवान
• स्वतंत्र अमीर
• आधुनिक माता-पिता
• सुंदर पत्नियाँ

प्रत्येक समूह को उनकी प्राथमिकताओं, अपेक्षाओं, किसी फार्मेसी में जाने के उद्देश्य और वहां खर्च की गई राशि का वर्णन करने वाले प्रोफाइल की विशेषता थी। फ़ार्म के बारे में बताते हुए फ़ार्मेसी कर्मचारी के लिए इतना ज़रूरी क्यों है कि वह अपनी सुविधा से सप्लाई लेने वाले मरीज़ों को जाने। "फार्मेसी (R) एवोल्यूशन" प्रोग्राम के विशेषज्ञ एना कोबीलीस्का, मेरे लिए, एक फार्मासिस्ट के रूप में, रोगी को जानने के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि वह कौन है? वह मेरे पास कौन सी समस्या लेकर आता है? उसकी क्या जरूरतें हैं, क्या अपेक्षाएं हैं? क्योंकि हर व्यक्ति अलग है, आपको अप्रोच करना होगा रोगी को व्यक्तिगत रूप से, केवल तब ही वे उसकी यथासंभव मदद कर सकेंगे। इस तरह, मैं फार्मासिस्ट और रोगी के बीच एक संबंध बनाता हूं, अगर हम समझ के एक धागे को स्थापित करने का प्रबंधन करते हैं, तो मुझे पता है कि वह मेरे पास वापस आ जाएगा। मेरे रोगियों को पता है कि मैं उन्हें और अधिक कुशलता से सेवा करने की अनुमति देता हूं। - एमए कोबालिस्का कहते हैं।

"फार्मेसी (R) इवोल्यूशन्स" कार्यक्रम के तहत सर्वेक्षण किया गया सबसे बड़ा (26.3%) समूह "इंडिकेंट लोकल" था। वे कभी-कभी फार्मेसी में आते हैं और खरीद पर कम मात्रा में पैसा खर्च करते हैं। वे वफादारी कार्यक्रम और सस्ता विकल्प का प्रस्ताव फार्मासिस्ट की सराहना करते हैं। अन्य खंडों की तुलना में, वे अक्सर इसकी उच्च कीमत के कारण तैयारी नहीं खरीदना चुनते हैं।

आमतौर पर चिंतित माता-पिता मौसमी बीमारियों के कारण फार्मेसियों में आते हैं और दूसरे सबसे बड़े समूह हैं - उत्तरदाताओं का 19%। सभी उत्पाद खंडों में, वे अक्सर बच्चों के लिए उत्पाद खरीदते हैं, यानी डायपर, सौंदर्य प्रसाधन, खाद्य उत्पाद और चिकित्सा उपकरण। ये लोग अतिरिक्त तैयारी की खरीद के बारे में फार्मासिस्ट के सुझावों के लिए अतिसंवेदनशील हैं।

उत्तरदाताओं का एक और दिलचस्प समूह "जिज्ञासु वरिष्ठ" हैं, जो सभी उत्तरदाताओं का 17.8% हैं। यह समूह नियमित रूप से फार्मेसी का दौरा करता है। वह बहुत सारी दवाएं खरीदता है, दोनों नुस्खे और ओवर-द-काउंटर। वह सस्ता विकल्प देने वाले फार्मासिस्ट की सराहना करता है और तैयारियों के बारे में जानकारी का सहज प्रावधान प्रदान करता है। "जिज्ञासु वरिष्ठ" आमतौर पर डॉक्टर द्वारा सुझाई गई खुराक का उपयोग करते हैं।

रोगियों के सभी सर्वेक्षण किए गए समूहों में से, जो लोग अक्सर आहार पूरक और सौंदर्य प्रसाधनों का उपयोग करते हैं वे "फिट युवा" हैं और उनकी संख्या 15.1% है। वे फार्मेसी में अपेक्षाकृत कम मात्रा में खर्च करते हैं। सभी समूहों में से, वे कम से कम वफादारी कार्यक्रमों की परवाह करते हैं। किसी फार्मेसी में जाने के कारण मुख्य रूप से मौसमी बीमारियाँ हैं और आहार की खुराक खरीदने की इच्छा है।

उत्तरदाताओं के 10.1% के लिए "स्वतंत्र रिच" खाते हैं, और दिखावे के विपरीत, ये वे लोग हैं जो फार्मेसी में सबसे कम औसत राशि खर्च करते हैं। वे शायद ही कभी फार्मेसी में आते हैं, और यदि वे दिखाई देते हैं, तो उन्हें केवल ड्रग्स की आवश्यकता होती है। सभी रोगियों में से, वे कम से कम फार्मासिस्ट द्वारा खरीदे गए उत्पादों के बारे में जानकारी के सहज प्रावधान के बारे में परवाह करते हैं।

दूसरी ओर, जो लोग फार्मेसियों में सबसे अधिक खर्च करते हैं, वे "आधुनिक माता-पिता" खंड के मरीज हैं। उनमें 6.7% हैं। वे वे हैं जो अक्सर ओटीसी ड्रग्स खरीदते हैं। वे फार्मेसी में सेवा की गति की बहुत सराहना करते हैं। वे उत्साही उत्साही हैं। वे एक स्वस्थ जीवन शैली में सबसे अधिक रुचि रखते हैं।

"सुरुचिपूर्ण पत्नियां" फार्मेसियों के लिए नियमित आगंतुक हैं। कम से कम अक्सर सभी समूह सस्ती दवा का विकल्प चुनते हैं, लेकिन वे सेवा की व्यक्तिगत संस्कृति पर बहुत जोर देते हैं। अक्सर उन्हें फार्मासिस्ट द्वारा अतिरिक्त तैयारी खरीदने और उपयोग के बारे में सलाह मांगने के लिए राजी किया जाता है।

फार्मेसी के मरीजों पर राष्ट्रव्यापी शोध रिपोर्ट "फार्मेसी (आर) विकास" कार्यक्रम के हिस्से के रूप में की गई थी। यह एक शैक्षिक परियोजना है जो व्यक्तिगत फार्मेसियों के सभी फार्मासिस्टों को संबोधित की जाती है, जिसकी अवधारणा मुख्य रूप से रोगियों की जरूरतों पर केंद्रित है - मूल और कार्यात्मक और सौंदर्यवादी, जिसके लिए धन्यवाद। गैर-संबद्ध फार्मेसियों के मालिक रोगियों की विशिष्ट अपेक्षाओं को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में सक्षम होंगे और इस प्रकार बाजार की चुनौतियों का सामना करने में सक्षम होंगे। कार्यक्रम विशेषज्ञों द्वारा समर्थित है, जो इस तरह के क्षेत्रों में विशेषज्ञ हैं: चिकित्सा संचार, अभ्यास और दवा कानून में दवा देखभाल।