मौखिक संचार पारस्परिक संचार का मूल रूप है। यह मुख्य रूप से इस पर है कि परिवार के सदस्यों, सहकर्मियों और हमारे आसपास के अन्य लोगों के साथ हमारे अच्छे संबंध निर्भर करते हैं। मौखिक संचार केवल बोली जाने वाली भाषा है, जो कि तथाकथित के साथ पूरक नहीं है। गैर-मौखिक संचार, अर्थात बॉडी लैंग्वेज भ्रम का स्रोत बन सकती है। पढ़ें कि मौखिक संचार क्या है।
मौखिक संचार पारस्परिक संचार का हिस्सा है, जिसमें एक और महत्वपूर्ण कारक होता है - गैर-मौखिक संचार, अर्थात् शरीर की भाषा, आंखों का संपर्क, चेहरे के भाव और हावभाव।
यह पता चला है कि मौखिक संचार हमारे अधिकांश संदेशों का गठन नहीं करता है, क्योंकि उनमें से 65% गैर-मौखिक हैं। निष्कर्ष यह है कि मौखिक संचार, जो केवल बोली जाने वाली भाषा है (लेकिन यह भी सुनना, पढ़ना, लिखना - किसी शब्द पर आधारित संचार), काफी खराब और अपूर्ण है और कभी-कभी रोजमर्रा की जिंदगी में पूरी तरह से अपर्याप्त है।
उदाहरण के लिए, जानकारी का एक प्रतीत होता है सरल टुकड़ा संदेश देने वाला वाक्य; "आपको कार को फिर से भरना होगा", इस पर निर्भर करता है कि यह कैसे बोली जाती है और किस बॉडी लैंग्वेज के साथ पूरक है, इसका पूरी तरह से अलग अर्थ होगा।
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मौखिक संचार क्या है?
सभी पर मौखिक संचार के लिए, वहाँ होना चाहिए:
- संदेश का प्रेषक, यानी स्पीकर;
- प्राप्तकर्ता, संदेश का पता, यानी श्रोता - मौखिक संचार के संदर्भ में सुनना, उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि बोलना। सक्रिय रूप से सुनने की क्षमता (निष्क्रिय सुनने के विपरीत) का मतलब है कि संचार की गई जानकारी को संसाधित होने का मौका है;
- एक भाषा, अर्थात्, वक्ताओं और श्रोताओं द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक कोड, जिसे वे दोनों समझते हैं।
अल्पविकसित संस्करण में मौखिक संचार कुछ जानवरों में भी होता है, जैसे कि चिंपांज़ी।
मौखिक संचार में, द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है:
- कथन की सामग्री - प्रेषक और संदेश प्राप्तकर्ता दोनों की शब्दावली से संबंधित है। उदाहरण के लिए, हम एक छोटे बच्चे को संबोधित करते समय विभिन्न शब्दों का उपयोग करते हैं, और अलग-अलग शब्द - काम पर एक पर्यवेक्षक के लिए। किसी संदेश को व्यक्त करने के लिए, संदेश की भाषाई शुद्धता और शुद्धता का ध्यान रखना आवश्यक है।
- भाषण की धाराप्रवाह - संदेश की धारणा भाषण की धाराप्रवाह से प्रभावित होती है, जैसे कि कोई भी अंतर्द्वंद्व संदेश को कमजोर कर सकता है।
- Paraphrasing - सुने हुए संदेश को अलग-अलग शब्दों में ड्रेसिंग करना ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह हमारे द्वारा अच्छी तरह से समझा गया है।
- मॉड्यूलेशन और उच्चारण - अर्थात, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, जिस तरह से संदेश पर जोर दिया जाता है, उसके प्राप्तकर्ता के लिए भाषण की सामग्री से अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है।
- समय - बोले गए शब्दों को कम करने या लंबा करने की प्रक्रिया।
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मौखिक संचार में सुनने की भूमिका
यह सुनने के बारे में नहीं है, अर्थात् वह गतिविधि जो सुनवाई के रिसेप्टर्स के लिए धन्यवाद होती है। संदेश प्राप्त करने वाले के पास बहुत अच्छी सुनवाई हो सकती है और सुन सकते हैं कि कोई व्यक्ति उससे बात कर रहा है, बिना जानकारी के प्रसंस्करण के बिना। अगर ऐसा होता है, तो संचार ही नहीं होता है। इतना सुनना, इतना सच है, जो सुना है उसे डिकोड करना है। हम निष्क्रिय सुनने और सक्रिय सुनने के बीच अंतर करते हैं।
निष्क्रिय श्रवण - यह कहा जा सकता है कि यह केवल श्रवण है। जब श्रोता की प्रेरणा बहुत निचले स्तर पर होती है तो हम निष्क्रिय सुनने से निपटते हैं, शाब्दिक रूप से बोलते हैं - श्रोता सूचना (या यहाँ तक कि वक्ता) की परवाह नहीं करता है, या उसके विचारों पर किसी और चीज़ का कब्जा है और वह अपना ध्यान पर्याप्त रूप से केंद्रित नहीं कर सकता है। संदेश।
सक्रिय श्रवण - इस मामले में श्रोता का दिमाग केंद्रित होता है और इसका उपयोग काफी हद तक होता है। श्रोता न केवल सुनी गई जानकारी को संसाधित करता है, बल्कि एक ही समय में वक्ता के विचारों, दृष्टिकोण या भावनाओं के बारे में जानने में भी सक्षम होता है। वह उसकी विचारधारा का अनुसरण करता है। और इस बिंदु पर, वह गैर-मौखिक संचार का उपयोग करता है और प्राप्त करता है।
वह चेहरे के भाव और वक्ता के हावभाव को समझता है, और वक्ता के साथ अपने सहयोग / समझ पर जोर देने के लिए खुद को पैराप्रैस करता है। यह सब न केवल एक मौखिक संदेश के प्रसारण और उचित स्वागत की ओर जाता है, बल्कि भावनाओं और भावनाओं के स्तर पर भी संचार करता है। भावनाओं के बारे में बात करना आसान नहीं है।
अक्सर पूछे जाने पर "आप क्या महसूस कर रहे हैं?" हम जवाब नहीं दे सकते। किसी के विचारों और विचारों को व्यक्त करना मुश्किल है, साथ ही साथ मन की स्थिति भी। इसलिए, लोगों के बीच पूर्ण संचार के लिए मौखिक संचार को गैर-मौखिक संचार के साथ पूरक होना चाहिए।
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वैकल्पिक और सहायक संचारसंचार बाधाएं
कभी-कभी ऐसा होता है कि सूचना के प्रसारण में गड़बड़ी होती है। संदेश के प्रसारण में आने वाली बाधाएँ, अर्थात्। संचार शोर, शारीरिक या मनोवैज्ञानिक हो सकता है, उदा।
- सांस्कृतिक अंतर - वे इस तथ्य में शामिल होते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति को एक अलग वातावरण में, एक अलग राजनीतिक स्थिति में, एक अलग संस्कृति में लाया जाता है, और इसके अलावा अनुभवों के अपने सामान के साथ बोझ होता है। इसलिए, एक ही संदेश को अलग-अलग लोगों द्वारा पूरी तरह से अलग माना जा सकता है। उदाहरण के लिए, बुल्गारिया में "सिर हिला" का अर्थ नकारात्मक है, आदि।
- अवधारणात्मक कठिनाइयाँ - यह संदेश इस तथ्य से परेशान हो सकता है कि वार्ताकार बहुत जल्दी, धीरे-धीरे बोलता है, मानसिक संक्षिप्तीकरण का उपयोग करता है जो हमारे लिए समझ से बाहर हैं।
- रूढ़िवादिता - जैसे हम किसी ऐसे व्यक्ति के लिए अधिक स्वेच्छा से और ध्यान से सुनते हैं, जो एक अर्थ में, हमारे लिए एक प्राधिकार है कि किसी की तुलना में हम बहुत ज्यादा परवाह नहीं करते हैं। यह हमें लगता है कि पूर्व उल्लेखनीय जानकारी प्रदान कर सकता है, जबकि बाद वाला "नहीं जानता"।
- कल्याण - हमारा खुद का रूप, शारीरिक और मानसिक दोनों, हमारी एकाग्रता, प्रेरणा, दयालुता आदि के स्तर को प्रभावित कर सकता है।
- ध्यान की चयनात्मकता - हम केवल उन विवरणों को पकड़ते हैं जो हमें दिए गए संदेश से रुचि रखते हैं। कुछ थ्रेड्स पर ध्यान केंद्रित करने से जानकारी को गंभीरता से विकृत किया जा सकता है।
- विकेन्द्रीकरण में असमर्थता - दूसरे शब्दों में, सहानुभूति की कमी। कोई है जो अपनी सारी चेतना को खुद पर केंद्रित करता है, अपने स्वयं के अलावा अन्य दृष्टिकोण लेने में असमर्थ है। उनके दृष्टिकोण को अपनाने से वार्ताकार को पूरी तरह से समझना संभव है।
